Best カスタマーエクスペリエンスマネジメント AI Tools

SurvicateのInsights Hubは、レビュー、メッセージ、メール、アンケート、インタビュー、電話、コミュニティ、オフラインチャットなど、さまざまなチャネルからのフィードバックを統合し、AIを活用してフィードバックを自動的にカテゴリ分けし、分析し、主要なインサイトを抽出し、顧客の感情を包括的に理解するためのカスタマーフィードバック分析プラットフォームです。このプラットフォームには、会話型のフィードバックに基づいたチャットを使用して質問に答え、より深い洞察を提供し、改善の可能性のある領域を特定するAIパワードのInsights Assistantが搭載されています。ユーザーは回答を元のソースに戻すことができ、透明性とコンテキストを確保できます。Survicateでは、プラットフォームから直接フォローアップのアンケートを開始することも可能であり、対象のフィードバックを収集し、特定の懸念事項に対処し、仮説を検証することができます。このプラットフォームはデータセキュリティを重視し、顧客データを保護し、AIモデルのトレーニングに使用しないようにしています。ユーザーはフィードバックのソートにカスタマイズ可能なカテゴリを設定する柔軟性も持っており、特定のニーズに合わせたパーソナライズされたインサイトを得ることができます。